齐鲁网·闪电新闻8月5日讯 今年以来，山东港口烟台港蓬莱港公司把打造“管家式”服务作为市场营销的切入点，为客户提供从业务洽谈到货物装卸及贸易全流程服务，深挖市场潜能，深化业务融合，深耕服务品牌，努力让客户享受到服务流程优、业务合作深、配套服务全的“三优”服务体验。

在蓬莱港公司客户服务中心，原来窄小的办公室被宽敞明亮、配套齐全的全方位客户服务中心大厅替代，成为客户体验感最强的场所。客户在这个大厅，从合同签订、货物集疏运到费用结算、发票开具、代理申报、船货计划预约等，足不出户就能完成全流程的相关业务。“我们就叫管家式的服务，只要在这边把合同签订了，把客户需要提的要求跟我们说了，剩下的就交给我们来处理”山东港口烟台港集团蓬莱港公司市场营销中心副主任刘世奇告诉记者。

全新的客户服务中心先后投入50多万元，对软硬件设施进行了全面的升级改造，特别是占满整个一面墙的LED大屏，它能全方位、全覆盖、全过程的展示船舶动态，让客户更直观的了解港口服务以及各现场的作业流程，并能随时进行船舶到港查询、作业动态进展等一系列服务和需求，真正实现了一站式服务。

积极主动地“管家式”服务理念，让蓬莱港获得了更多客户的信赖，许多新的业务正在源源不断的涌入。今年上半年，蓬莱港新增货源10多项，新增外贸进口木片、钢锭、硅铁，内贸进口钢板、炉渣、碎石和出口生活物资等新货种7个；争揽船代、物流企业3家。

记者：董嘉蔚