（庆阳广播电视台全媒体记者： 刘阳）今年以来，我市以优化消费环境，推进消费提质升级，全面提升消费者满意度为目标，在全市开展放心消费创建活动，营造安全、放心的消费环境。

在我市放心消费创建活动中，庆阳市汽车业商会成立了专门的调解中心专家委员会，负责消费者投诉受理处理工作。在调解处理流程上，一经派单，负责的调解委员在第一时间会了解查实投诉事实，依据法律、法规，化解矛盾纠纷。

“放心消费”是保护消费者权益，构建诚信社会，推动经济社会高质量发展的重要举措。今年以来，市市场监管部门创新维权机制，拓宽维权途径，积极构建起了“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的协同共治新格局。

市市场监管部门还不断拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，着力完善在线消费纠纷解决企业投诉和处理功能。目前全市共创建放心消费示范单位256个，督促经营者建立放心承诺、先行赔付、七日无理由退货、首问责任等制度，让消费者在消费过程中能放心消费、安心消费、快乐消费。

把消费者满意度作为工作的第一标准，我市不断完善工作机制，进一步规范消费维权处置流程。到目前，通过全国12315平台受理各类投诉、举报共6707件，为消费者挽回经济损失248.5万元。

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